FAQ
📦 Livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nos délais moyens de livraison sont de 5 à 8 jours ouvrés. Un lien de suivi est envoyé par email dès l’expédition.
La livraison est-elle gratuite ?
✅ Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes.
Comment suivre ma commande ?
Rendez-vous sur notre page de suivi dans l’onglet « Suivi de commande ». Entrez votre numéro de commande et votre email.
Je n’ai pas reçu mon email de suivi, que faire ?
Vérifiez vos spams/promo. Si rien après 72 h, contactez nous à contactmyilmy@gmail.com.
🛒 Commandes
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, dans les 2 heures suivant l’achat. Après ce délai, la commande est déjà en préparation.
Je me suis trompé d’adresse, que faire ?
Contactez-nous immédiatement à contactmyilmy@gmail.com avec la bonne adresse.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay et Shop Pay.
Le paiement est-il sécurisé ?
✅ Oui. Cryptage SSL et Shopify Payments.
↩️ Retours & remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un article si vous changez d’avis.
Comment demander un retour ?
Envoyez un email à contactmyilmy@gmail.com avec votre numéro de commande pour recevoir la procédure.
Produit reçu défectueux ou abîmé ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec une photo pour un échange ou un remboursement.
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