FAQ


Livraison

Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont de 4,90 €.
✅ La livraison est offerte dès 49,90 € d’achat (automatiquement au moment du paiement).
Quels sont vos délais de livraison ?
Nos délais moyens de livraison sont de 5 à 8 jours ouvrés.
Un lien de suivi est envoyé par email dès l’expédition.
Comment suivre ma commande ?
Rendez-vous sur notre page Suivi de commande, puis entrez votre numéro de commande et votre email.
Je n’ai pas reçu mon email de suivi, que faire ?
Vérifiez vos spams / onglets Promotions.
Si vous n’avez rien après 72 h, contactez-nous à contactmyilmy@gmail.com.

Commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, dans les 2 heures suivant l’achat.
Après ce délai, la commande est déjà en préparation.
Je me suis trompé(e) d’adresse, que faire ?
Contactez-nous immédiatement à contactmyilmy@gmail.com avec la bonne adresse.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay et Shop Pay.
Le paiement est-il sécurisé ?
✅ Oui. Toutes les transactions sont sécurisées (cryptage SSL et Shopify Payments).

Retours & remboursements

Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un article si vous changez d’avis.
Comment demander un retour ?
Envoyez un email à contactmyilmy@gmail.com avec votre numéro de commande pour recevoir la procédure.
Produit reçu défectueux ou abîmé ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec une photo pour un échange ou un remboursement.

Partenaire Secret de Miel 🐝

Qui est Secret de Miel ?
Secret de Miel est une marque Française partenaire que nous recommandons pour compléter certains rituels bien-être (ex : infusions, gummies, soins au miel).
Pourquoi recommandez-vous Secret de Miel ?
Parce que certains produits “boosters” s’accordent parfaitement avec nos routines MY ILMY (détente, sommeil, cocooning) pour une expérience plus complète.
Peut-on acheter MY ILMY et Secret de Miel en une seule commande ?
Non : les produits MY ILMY et Secret de Miel sont traités sur deux commandes séparées (et donc deux paiements), car Secret de Miel est un partenaire externe.
👉 Nous faisons tout pour que ce soit simple : vous recevez les infos et liens nécessaires au bon moment.
Comment fonctionne la remise -10% liée à Secret de Miel ?
Lorsque vous achetez un produit Secret de Miel recommandé, vous recevez une remise de -10% à utiliser sur votre prochaine commande (selon l’offre en cours).
Les détails (code / conditions) sont communiqués par email après l’achat.
⚠️ Les commandes Secret de Miel suivent leurs propres conditions de paiement/livraison, indépendantes de MY ILMY.
Besoin d’aide ?
Écrivez-nous à contactmyilmy@gmail.com (ou via le chat du site).
Service client : du lundi au vendredi, 8h–18h.