Politique de remboursement

1. Délai de rétractation

 


Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour, sans avoir à justifier de motif.

 

 

 

2. Conditions de retour

 


Pour être éligibles, les articles doivent :

 

  • Être neufs, non utilisés et non endommagés

  • Être renvoyés dans leur emballage d’origine (y compris accessoires, notices, etc.)

  • Être accompagnés d’une copie de la facture ou d’un justificatif d’achat (possibilité d’envoi par e-mail)

 


Exceptions :

 

  • Les articles personnalisés ou en promotion ne sont ni repris ni échangés

  • Les produits incomplets ou endommagés ne seront pas acceptés, sauf défaut avéré

 

 

 

 

3. Procédure de retour

 

 

  1. Contactez-nous à contactmyilmy@gmail.com avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner

  2. Nous vous transmettrons les instructions de retour, y compris l’adresse d’expédition

  3. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner les articles

 

 

 

 

4. Frais de retour

 

 

  • Les frais de retour sont à la charge du client

  • En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour seront entièrement remboursés

 

 

 

 

5. Traitement des retours

 

 

  • À réception, nous examinerons les articles retournés sous quelques jours

  • Si le retour est validé, vous recevrez au choix :

     

    • Un échange, si le produit est disponible

    • Un remboursement dans un délai de 10 jours ouvrés

    • Un avoir boutique du montant de l’article (hors frais de livraison)

     

 

 

 

 

6. Avoir boutique

 

 

  • L’avoir est envoyé sous forme de carte-cadeau valable 12 mois

  • Il est utilisable sans minimum d’achat sur toute la boutique

12.3 Procédure de retour

Procédure de retour : Après notification le Client recevra les instructions de retour y compris l'adresse à laquelle le produit doit être renvoyé. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine complets (accessoires notice etc.) et accompagnés si possible d'une copie de la facture d'achat (qui peut être renvoyée par mail).

Frais de retour : Sauf en cas de produit défectueux ou de non-conformité avérée les frais de retour sont à la charge du Client. Si le produit est reconnu comme défectueux ou non conforme par l'Opérateur tous les frais de retour seront remboursés au Client.

Traitement des retours : À réception des produits retournés l'Opérateur s'engage à examiner rapidement les produits et à informer le Client de la prise en charge du retour. Si le retour est validé l'Opérateur procédera à l'échange du produit ou au remboursement des sommes versées selon le souhait du Client dans un délai de 30 jours. Ce délai peut être allongé si des investigations supplémentaires doivent avoir lieu.

Exceptions : Sauf en cas de produit défectueux ou de non-conformité avérée les produits retournés incomplets ou endommagés par le Client ne seront pas acceptés. L'Opérateur se réserve le droit de refuser le retour si les conditions mentionnées ne sont pas respectées.